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北京地毯厂-产品售后服务

我们对所有的售出产品承诺一年的保修服务,以后的地毯在使用的过程中出现的问题是由于地毯质量的原因,我们无偿服务;由于在使用过程中、人为撕裂、污啧等原因我们酌情收取一定的费用,具体服务流程:

1、通过公示的服务电话、信箱或传真等联系售后服务部(隶属于销售部),告诉你的地毯购所出现的问题,描述越详细越好

2、服务部人员是接受专业培训的, 对每一次来电、来信、来访,接待员登记你的问题,按规程和分工转送有关人员处理。

3、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部门处理。

4、受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。

5、公司对每个用户来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以鼓励。

6、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

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